Servicedeklaration

Oppetider for NemHandelsRegisteret og Fakturablanketten

I tidsrummet mandag - søndag kl. 00:00-24:00 er oppetiden garanteret 99,5 %.

Gennemsnitlig starttid for telefoniske henvendelser til supporten

• 70% af henvendelserne indenfor 3 minutter
• 80% af henvendelserne indenfor 5 minutter
• 90% af henvendelserne indenfor 7 minutter

Gennemsnitlig løsningstid for supportsager

Henvendelser til supporten besvares fyldestgørende indenfor følgende tidsrum:

• 85% af henvendelser besvares inden for 1 arbejdsdag
• 98% af henvendelser besvares inden for 2 arbejdsdage